Модуль предназначен для автоматизированного формирования, регистрации исполнения и контроля соблюдения административных регламентов. Позволяет руководству получать оперативные и аналитические отчеты о работе всей организации и отдельных подразделений, сотрудников, служащих.
Какие процессы автоматизирует?
1. Проектирование последовательностей процедур в рамках административного регламента. 2. Задание условий перехода от одной процедуры к другой. 3.Формирование сообщений в процессе реализации административного регламента (автоматическая рассылка производится при помощи модуля «Сервер уведомлений»). 4.Регистрацию исполнителей административного регламента. 5.Регистрацию этапов реализации деловых процедур. 6.Контроль и анализ эффективности исполнения административного регламента. 7.Управление внешними коммуникациями, включая:
ведение базы данных о потенциальных клиентах;
учет обращений на «горячую линию» предприятия;
анкетирование клиентов;
ведение базы данных о клиентах с учетом событий, связанных с зарегистрированными клиентами;
автоматизированная подготовка сообщений для рассылки с использованием различных средс
Как внедрять?
Оптимальная организация деловых процессов учреждения требует предварительного формирования и согласования регламентов их выполнения. В соответствии с подобными регламентами различные документы (задания на отработку) перемещаются между исполнителями (подразделениями/сотрудниками организации), причем на отдельных этапах (точках маршрута) реализуются заранее определенные и заложенные в регламент правила взаимодействия (деловые процедуры).
Модуль позволяет связать с каждой точкой маршрута события определенные действия над записями в определенных разделах системы и зафиксировать выполнение этих действий в истории изменения события. В качестве связанных могут фигурировать ряд стандартных разделов системы, входящих в состав других модулей. Возможно расширение этого списка добавлением пользовательских разделов.